悦刻电子烟一开始 用户权益不断捍卫,电子烟brand“悦刻”陷入争议

作者 |于斌

来源 |于健(ID:mpyujian)

中国被称为全球最大的烟草消费国市场。在全球烟草市场规模中,中国约占全球烟草消费总量的44%。关于消费者的规模,据最新统计,目前我国烟民总人数已经超过3.50亿,几乎超过了美国的总人口。

根据中国烟草专卖局公开数据,2015年至2017年,中国烟草总公司实现税利总额连续三年超过1万亿元。

但在如此庞大的烟草消费市场中,近年来火爆的电子烟仍然属于“小众”,总渗透率不到1%。与美国1亿烟民13%的渗透率相比,中国电子烟市场未来必将有巨大的潜力可挖。这是中国电子烟产业发展的基础,也是很多人坚信电子烟将成为下一个创业的重要原因。

电子烟风口和“很年轻”的悦刻

2003年,中国药剂师韩立发明的“如烟”被认为是中国电子烟产业的开端,所以电子烟在中国已经存在了15年多。但在这十年的大部分时间里,国内消费者对电子烟的接受度有限电子烟专卖,电子烟市场的接受度非常低。

过去,中国的电子烟产业多以出口为主,中国生产的电子烟产品已经占到市场全球90%以上的份额。这些电子烟厂商聚集在深圳等地,将电子烟产品从中国出口到世界各地。

但这种现象从2018年到2019年发生了变化,国内的电子烟市场在经历了这么长时间的“萧条”后终于迎来了爆发,成为了很多互联网创业者心目中的新一代创业者。 “风口”。

2018年小野电子烟,十余个电子烟项目实现快速融资,IDG资本、真格基金、源码资本、英诺天使等国内明星投资机构纷纷入市。

到目前为止,包括“MOTI魔笛”、“精研科技”、“IJOY爱卓依”、“RELX悦刻”、“威尔鲸光烟”、“烟神科技”、“亿博公司”等如“电子”、“蓝白科技”、“深圳雾芯科技”均获千万级以上融资。

天使轮“RELX悦刻”获得源代码资本和IDG资本3800万元人民币,“MOTI魔笛”获得真格基金1000万美元A轮和3亿元人民币A轮人民币融资的三家“IJOY艾卓艺”公司目前国内实力最强电子烟市场。

当然,在电子烟的流行时期,更多的人选择参与。 2019年1月15日,罗永浩带来电子烟品牌“FLOW福禄”; 1月20日,由原联合创始人蔡跃栋创立的“yooz”品牌电子烟正式发售; 1月27日,现任同道叔董事长张金元推出的“灵溪LINX”正式开启预售。

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电子烟工业成为近来中国最热门的创业领域。各行各业的人们都瞄准了这条赛道。一时间,备受争议的烟草行业成为资本市场与互联网行业的红薯,“区块链之后,风投行业再次面临风前的价值观选择。”

目前来看,不考虑电子烟行业的争议和烟草行业的敏感度,电子烟市场的走红有其合理的行业共识。

随着大众越来越关注健康领域,在吸烟人数如此众多的中国,人们开始认为电子烟比传统烟草的危害小,所以他们认为电子烟是一种“替代烟雾”和“戒烟”的有效手段。传统烟草中的重金属和燃烧产生的焦油已被证明是强致癌物,而电子烟一般采用雾化设备的形式,避免了燃烧过程,对有害成分会更多,第二手烟。小。

此外,国家日益严格的禁烟政策也促进了电子烟行业的发展。在吸烟人数居高不下的当代,往往很难彻底推广“戒烟”,不如推广吸烟民和环境、社会危害更小电子烟。

随着电子烟行业十多年的发展,电子烟早期的很多技术壁垒已经解决。在产品口感方面,烟草的仿真度、产品成本、有害元素的可控性、使用便利性等方面都已经比较成熟,这让电子烟几乎可以从各个维度完全替代传统烟草。

最后,欧美和日本市场电子烟产品的火爆也在一定程度上完成了国内消费者的市场教育电子烟推荐,日本IQOS成为了广大消费者的追求“吸烟人”的“网红”产品,美国电子烟Juul Labs于2018年底被万宝路母公司奥驰亚集团以380亿美元的估值收购,实际交易价值为128亿美元……这让国内的电子烟创业者看到了市场未来电子烟产业的巨大价值和发展潜力。

在国内众多电子烟行业明星公司中,有一家公司特别有趣,那就是RELX悦刻,由华为和优步的前员工创立,被认为“非常年轻,面向全球”。天使轮获得了源代码和IDG两家明星投资机构的3800万加持。可以说是大放异彩。

Relax悦刻入围近期公布的“2018新时代创新品牌奖”,其创始团队还荣获“2018最具社会责任感企业家奖”。创造了创新电子烟产品“changbo雾化烟”的公司正在吸引越来越多消费者的关注。

RELX悦刻的创始人兼CEO王颖毕业于哥伦比亚大学商学院,曾任优步中国区负责人,可见RELX悦刻产品的宣传效果差不多对Uber“高大上”、“漂亮”的宣传方式,也会让消费者觉得它不是一家电子烟公司,而更像是一家“引领未来潮流”的特斯拉式科技公司。这种风格也是让它吸吸引了很多消费者。

RELX悦刻CPO Chen Chen 原华为高级设计师。联合创始人姜龙毕业于清华大学,也是优步的员工。清华大学、北京大学、浙江大学、上海交通大学、人民大学、哥伦比亚大学、麻省理工学院等“名校”背景是RELX悦刻的骄傲标签,包括优步、华为、宝洁、梅赛德斯-奔驰、欧莱雅、玛氏、富士康、滴滴的员工背景等也是其向外界彰显企业风采的重要砝码。

“年轻”和“全球化”是RELX悦刻最重要的两个关键词。根据最新公开信息,RELX悦刻108的团队平均年龄只有27岁,“90后”。占据主导地位,各关键业务单元的业务、研发、供应链等相关部门的负责人都非常年轻。

“悦刻108人,平均27岁,同时丰富的组合——70后专家带路,80后管理带头,90后都是人才。同样的使命和愿景,一种默契。”这是RELX悦刻CEO王莹对团队的描述。

除了“年轻”之外,RELX悦刻一直倾向于将自己打造为一家“全球化”的公司。据其公开资料显示,RELX悦刻品牌目前在全球28个国家和地区。用户,“全球市场销量保持快速增长。”

目前,RELX悦刻正摩正热切计划“进军100个国家和地区”。 RELX悦刻CEO汪莹多次表示,她想将自己的Uber经验应用到品牌上。

用户权益不断捍卫,RELX悦刻问题频发

自从《让子弹飞》热播以来悦刻电子烟一开始,“步子大,蛋容易拉”的说法开始流行。这也非常适用于年轻、国际化的RELX悦刻。

作为2018-2019年的创业风口,电子烟的行业争议是我们永远不能忽视的问题。今年央视315晚会,曝光了以RELX悦刻为代表的行业乱象。问题被集中披露。

央视对市场上重电子烟实戒烟的功效和健康效果的质疑就像丢了大片,越来越多的人开始关注目前没有国家标准的中国。 电子烟行业还处于监管的“初级阶段”。 电子烟品牌的各种宣传,人们不能完全听进去悦刻电子烟一开始,但还是要看它的实际效果。

RELX悦刻在这样的背景下,消费者不断挖出各种问题,维权疑虑不断。

一方面,RELX悦刻各种涉嫌虚假或夸大宣传行为被曝光。

在RELX悦刻的官网和电商旗舰店中,我们可以看到它把吸烟描述为一种美妙的生活体验,这与电子烟Industry Focus“股票市场“行业共识完全自相矛盾,同时也面临着极大的监管风险和“诱导”消费者吸烟的嫌疑。

在烟草行业严禁“打广告”的国家,这种行为不符合电子烟工业健康发展的初衷。更严重的是,在电子烟工业没有明确的安全监管国家标准的情况下,这样的宣传是完全站不住脚的。

比如RELX悦刻在官网对其电子烟重要成本的描述中就有很多争议。其主推的“organic尼古丁盐”完全是企业的“原创”理念,没有共同的行业。共识和标准。

对比RELX悦刻在海外eBay的推广,我们可以看到国内电子烟《春秋笔触》中悦刻并没有受到严格监管。在国外的广告中,RELX悦刻在广告文案的第一行就强调了“禁止吸烟”,而国内的海报上却没有这句话。

中国《广告法》规定烟草制品严禁以任何形式做广告,但获得“2018最具社会责任感企业家奖”的RELX悦刻公司显然在做“吸烟”诱导宣传。

此外,RELX悦刻促销中存在的诸多安全生产标准也被媒体曝光为“客服拒绝提供证据”。这说明现在行业标准还不清楚,电子烟brand 的宣传很多,“卖点”上的消费者还是要擦亮眼睛。

宣传中的“边球”和“违规”玩法几乎是电子烟行业普遍存在的问题,但需要强调的是,在烟草行业,所有电子烟存在的基础应该始终是“不是吸烟更好,电子烟应该只是股票吸烟者市场的生意,电子烟不能宣传为“未来美好的生活方式”。

RELX悦刻的质量除了有夸大其词和虚假宣传的嫌疑,也受到了大量消费者的投诉。以悦刻阿尔法为例,这款产品的卖point描述处处是亮点。

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“悦刻阿尔法配有环形气道,可有效锁住冷凝液,防止糊化和泄漏;二次注入液态硅胶柔软无毒,耐高低温,使用方便成型,符合FDA生物相容性。优异的拉伸强度,伸长率,高拉伸强度,低压缩永久变形率;使用FEELM2.0黑陶雾化器,相比上一代雾化器芯性能更稳定;使用经典空气开关,新增15口防过量震动提醒等功能。

但是,就销售和消费者评论而言,情况并非如此。 “30%贴”、“100%漏油”、“长期缺货”、“只卖烟不卖烟弹”、“三无产品”等投诉不断。 悦刻官微有大量对该产品的投诉,悦刻天猫官方旗舰店也有大量消费者投诉该产品,但悦刻客服被曝光“从不回答此类问题。”

网上也有很多关于RELX悦刻其他产品的投诉,“悦刻买长时间不使用无法充电,灯不亮”,“ 烟弹买了几“三贴芯”,“客服不接电话”,“有油吸不出来,每个烟弹只能吸没用半场”等质量和售后问题比比皆是。是的。

更有什者,网络上有大量用户“组团”表达对RELX悦刻的维权,被一些媒体解读为“电子烟行业第一维权”。

在品牌发展初期,在产品质量、售后、宣传等方面存在诸多“争议”。这显然不符合RELX悦刻“年轻化”和“国际化”的定位。控制力和社会责任感是电子烟品牌谋求长远发展的两大要素。看来RELX悦刻的表现并不好。

RELX悦刻争议潮的背后,还有更多的“行业”纷争和竞争

除了RELX悦刻自有品牌和产品面临的各种纠纷,与其他电子烟品牌一样,也面临更多的行业纠纷和竞争。这就是表面RELX悦刻悬在头顶的一把剑。

一是行业纠纷引发的政策层面风险。

电子烟这个产品毕竟还是“吸烟”的产品。它仍然会导致无法控制的健康和二手烟危害。同时,电子烟企业的“推波助澜”、吸烟行为和烟草销售很可能会再次得到推广,这无疑是对全球这么多年的禁烟工作的重大打击。

于是美国对电子烟明星品牌Juul进行了“严格监管和限制”,香港提出了“禁止进口、制造、销售卖、分销和促销电子烟等”的提案草案。替代吸“烟草制品”,许多国家已经或正在寻求“禁止或严格监管电子烟”。

在如此普遍的行业纷争之下,电子烟工业的“价值观”平衡成为焦点。如何在行业发展的同时把自己关在“禁烟”的笼子里,让自己真正成为“戒烟工具”“或者更健康的吸烟代用品”成为了一个难点。

虽然电子烟工业因其巨大的市场潜力而受到了大量资本的关注,但总的来说,大部分资本仍持观望态度。 “行业纠纷”、“监管变量”、“舆论评论”、“团队能力”等考量,注定让电子烟工业不像其他科技或互联网行业那样“简单”。投资者或投资机构需要考虑的更多。

在电子烟行业,大家其实都在关注国内的相关政策。业内普遍认为,该行业未来的变数很大,可能面临税收增加、牌照管制等“风险”。这种不确定的政策风险给国内电子烟品牌的未来蒙上了阴影。

不过,也正因为如此,RELX悦刻这样的品牌在法律法规较为成熟的欧美,同时关注市场,而日本等海外市场,希望利用海外市场的发展来对冲国内市场可能面临的各种行业和监管风险。

然而,无论电子烟行业未来走向何方,产品质量、品控和售后服务永远是贱民的核心。和悦刻悦刻一样,“高大上”似乎也陷入了各种“争议”。 “这种情况肯定是不可取的,新兴行业的企业必须加强内功,才能在日后不断变化的市场环境中获得一席之地。

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