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电子烟线下店怎么样 又得罪人了,这次是自己人! ——电子烟线下店一些感想

从今年开始,越来越多的品牌开始向线下发力,无论是线下门店,还是大量的线下活动。其实在2018年4月,我和一个做电子烟的朋友聊天,建议他应该专注于线下电子烟线下店怎么样,因为经验是电子烟转化的重要催化剂,尤其是在中国小烟市场刚在初期,线下一定是主战场。同时建议他彻底戒掉大烟,做小烟,因为小烟是市场的巨大提升。当然现在大家都知道这个问题了,但是当时国内很多品牌还没有开始做线下店,电子烟线下店大部分还是传统的大烟店。

电子烟线下店怎么样

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其实我不是很喜欢吹牛,但现在不得不夸自己了(其实没人夸,人家得找点骄傲)。因为当时接触电子烟只用了一两个月,提出了两个战略方向——重线下少线上,重心小烟弃大烟。一年后,市场真的是这个样子。不仅如此,我还给出了一个不那么复杂,但有些框架,“电子烟线下店的想法”。虽然现在有些内容已经过时了,因为目标是去年初的大烟线下店,我觉得还是存在一些问题,主要思路还是适用的,所以还是决定分享一下,我有吸引眼球的权利:

电子烟线下店铺概况

布局:

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电子烟点现在的主流布局风格:朋克风格,以黑色为主,有科技感。强调大烟、High、酷,以玩热为中心。再加上阵阵浓烟和昏暗的灯光,总给人一种喧嚣和凄凉的感觉。

线下活动和展示:

所有喧嚣的雾霾、嘻哈、博客,都没有给小白用户带来健康和安全。相反,人们不敢尝试。

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店员的样子:

他们都是年轻人,很酷。看起来只是为了好玩,并没有给人一种卫生和健康的感觉。

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显示和堆叠:

堆叠太多让人头晕。只推送几个产品,不要让用户做出太多选择。

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以下装修风格是比较舒服的风格。可以围成的木制货架和展示架可以参考。但是摩托车和反光天花板还是有点太酷了。不符合要传达给用户的主要感受和印象。

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改进计划

1.摒弃栅栏式长柜台,采用苹果线下门店的开放式展示,降低用户体验门槛。

2.是按功能类型分类的,不是按品牌分类的。原因是小白用户不在乎品牌,而在乎效果和功能。

3.着装和装饰学日本风,适当放些绿色的花草,营造健康轻松的氛围和感觉。

4.吸引流:利用宣传视频或海报指出用户痛点(不健康,家里有小孩,闺蜜不让抽,家里有老人生病,见顾客嘴巴和衣服的气味,在餐厅,工厂地方不让抽烟),播放BBC纪录片,品牌宣传视频,高峰期现场对比测试,展示电子烟和香烟的直观性危害。

5.体验分为三部分,一是用户实际使用(体验不同种类的烟杆和烟油)电子烟招商,二是比较电子烟和香烟的危害,以及三是让用户了解电子烟的结构和原理以及烟油的组成。

6.展示区分为4个区域。最外面的设计需要吸带顾客进来,在宣传视频上放宣传片、测试、宣传柜台,展示拆解后的电子烟。其次是小烟专柜,主要是小烟,给消费者的印象是小烟最专业; 小烟按高、中、低分层。里面各种烟油,主要是烟草味的,其次是市场验证的主流食品烟油。最后,还有与烟雾相关的产品。老用户请带进去,以免影响小白用户体验。

7. 服务要分不同的情况电子烟线下店怎么样,比如给男士减少订单,同时设计独立体验的功能非常方便,让男士可以自己尝试,我们会如果有问题,提供帮助。至于女士们,店员一定要多说多跟进,甚至还要说作业和孩子,然后慢慢切换到健康和电子烟。我认为母亲和准妈妈也是我们的大客户。这需要制定套路和词语。技术,参观并解释过程。

8.店员:店长兼技术顾问,负责解答疑难技术问题和管理,建立和维护客户关系,解决售后问题。店员2-3人(根据情况调整,一开始少招,管理好,成本低),建议以女性为主。女性的优势是可以和女性客户很好的沟通,聊天也容易;女人和女人吸引男顾客;而女生抽电子烟会给人一种更健康的感觉,所以小白用户都愿意尝试。

9.关于门口显眼位置和店铺墙壁的常见问题。

10. 营造轻松的体验环境。在商场购物很累。在体验过程中,提供坐、喝、充电的场所,就像服装店提供男士等候的场所一样。增加用户停留时间和停留概率。

后记

我想在互联网上搜索有关 iQos 如何在 日本 上流行的信息,但找不到。后来想了解一下日本电子烟主要是在实体店还是线下门店销售,线下门店是如何装修和运营的。不幸的是,这方面的在线信息很少。我只找到了日本电子烟线下店的几张照片。

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不过,也能看出一些端倪。 日本电子烟线下店铺是轻松简洁的风格。销售人员多为女性。工作服整洁大方,以洁白为主,给人以卫生、健康的心理暗示。如果未来电子烟的受众是大量的烟民,我相信像优衣库和无印良品这样的线下门店的制作风格应该会比现在流行很多。或许电子烟future 突破线下。毕竟作为一款新品,用户体验是爆发的前提。在线体验的弱点在于体验,这是一项不太可能在线的任务。你要我出谋划策,我必须以线下为重心,以日本的风格来装修和运营体验店。

好吧,以上是我一年多前对线下门店的一点想法。首先声明,本人不仅没有开过电子烟店,更没有经营过任何形式的线下店铺。我所有的想法都只是基于一个假设前提和基于此的逻辑推导,没有任何市场验证。可以说,以上不是经验之谈!只要有一步推导出问题,后面的结果都是错误的!因此,我没有资格,也没有任何地位,给其他品牌提建议。我只是想满足一个小小的个人要求——什么都不说会不舒服!所以,我只是为了让自己更舒服才这么说。不信!

我的假设前提是,线下门店不仅仅是体验产品,更重要的是创造产品背后要表达的感觉和氛围。这就是品牌需要传达给用户的东西。它需要品牌来定位产品。定位是战略,战略是选择。不是该做什么,而是不该做什么。如果你是电子烟品牌方或者电子烟线下店的老板,我想请大家思考一个问题:电子烟应该让用户感知什么?用户不应感知什么?

我看了很多品牌的加盟店和线下直营店。大部分都是黑酷的,就像我上面对大烟店的分析一样,包括RELX、FLOW、薛家渡。是的!在我看来,定位是错误的!黑色为用户营造的氛围是新潮、时尚、酷炫、高端。为何如此定位?我想可能是受到了JUUL在美国成功营销经验的影响。 Juul在美国用很多吸的方式来吸引年轻人在社交媒体上和线下,比如赞助啤酒节、酒吧、音乐会等等。我已经发布了两篇关于 Juul 如何营销的文章。有兴趣的可以看看:

《JUUL是如何通过营销电子烟Retail市场占领美国的?》

《Juul如何利用社交媒体吸吸引年轻人?》

正是因为这些做法,Juul才成功地把吸吸引到了美国青少年使用电子烟,这也是电子烟被舆论推到风口浪尖的重要原因之一。所以首先,出于商业道德的考虑,我们不应该走Juul吸引青年的路线。不能一边用各种线下活动吸引青春用电子烟一边说着保护年轻人电子烟推荐,这很不合逻辑!另外,即使从商业利益的角度来看,我也不同意品牌将大部分精力和精力放在这种很酷的线下活动上。原因之一是我们中国人和美国人是不同的文化动物。适用于美国人的方法绝不能适用于中国人。请注意,它可能不适用,它绝对不适用!我在这个“初看电子烟——UWELL Amulet Pod开箱评测!” “就像我在评价最后说的,老梅的文化是个人主义!他们买东西更看重和创新,他们想要Cool。而且中国人是实用主义的,我们买things更看重是否有用!酷和有用?有用,但利基,而不只是需要!有这么多酷的方法,为什么要吸电子烟?定位电子烟,因为这种类型的产品不是市场被做得更小?

电子烟吸吸引中国人的原因是电子烟比香烟更健康。这才是产品背后应该传达给中国消费者的内在定位!相信每个品牌都知道,当你做线下活动和线下门店时卖电子烟,为什么要打造黑色主题的酷炫风格?为什么不使用白色和天然木色来遵循北欧简约风格,为消费者营造一种健康的感觉呢?你想健康又酷吗?对不起,贪婪不能咀嚼太多,贪婪的结果是你最终什么也得不到!

所以,那些已经筹集到资金并且还在为年轻人花钱的时尚线下活动的顶级品牌应该少花冤枉钱。我看起来很心疼。

后记:

昨天北京下雨,我去世贸中心旁边的一家悦刻体验旗舰店避雨。我发现Relx店其实是在探索营造健康氛围的方向。有几点与我上面提到的想法相似。比如用女店员,有绿白相间的装饰。但是还不够清楚,有些细节没有到位。我不觉得不好意思拍照。我偷了几张大众点评的照片。

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店内有一面展示墙使用了绿色,但我觉得颜色太深了。最好改成浅绿色。植物元素也应该放在显眼的地方,等等。

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单杠柜台不如周围的柜台好,因为单杠柜台很容易把顾客和店员分开。说白了,销售就是一个信任问题。靠近一点不是更容易获得信任吗?

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另外,柜台前的椅子太高了,看起来像吧台,坐着不舒服。我们观察了一会儿,来店里的客人都站着,但椅子挡住了路,成了摆设。

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店内角落有一台巨大的自动售货机卖,占了很大的空间。我觉得还是换几张舒服的桌椅比较好,提供免费充电和免费水,而且费用也不高。你在这里的聊天有多好。

去年11月去了日本,看到了几个IQOS实体店。最后,我拍了照片发布给大家参考。

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有几点值得一提。

首先,IQOS有十几位店员。我只看到了3个男孩,剩下的10个是女孩。

其次,IQOS为收银和取货设置了横向柜台,以隔离客户。体验空间是完全开放的。样品被放置在墙壁周围。他们面前有宣传海报。大多数用户需要知道。一切尽在其中。当用户尝试时,不要担心面对盯着你的脸。

第三,店铺整体以浅色为主。从装修、陈列、配饰、宣传册、产品包装,到员工服装,IQOS线下门店营造的氛围都是健康的。

第四,店员没有跟着客户,但他们的眼睛会盯着你,看到你需要帮助就会过来。我更喜欢这个。每次去商场买服装,后面总是有人,心里不舒服。

这篇文章已经酝酿了几天。我今天早上5:30起床开始写作。到此,小槽已经吐完了,人都快被冒犯了,全是我一个人。可能我混不进去电子烟圈。再说一遍,我上面说的,不要相信我,独立思考,如果您有任何想法,请留言!所有的笑声和骂声都放出来供兄弟们参考。争论越多,情况越清楚,关系就越牢固。

青山不改,绿水长流,江湖见,后有期!

END

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